Έχοντας ως αφετηρία δράσης «Την  καθιέρωση του ονόματος της FirstCall S.A. ως συνώνυμο της ποιότητας και του μέτρου σύγκρισης», βασική επιδίωξη αποτελεί ο σχεδιασμός πολιτικής ποιότητας με στόχο τη συνεχή και αδιάκοπη βελτίωση των  παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

Μέσα από την πολιτική ποιότητας  η FirstCall δεσμεύεται για ...

• Συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας, μέσω ανάλυσης και μέτρησης των απαραίτητων στοιχείων που συντελούν στον εντοπισμό των αδύνατων σημείων και στην ουσιαστική επίλυση τους.

• Καθορισμό στόχων: Οι στόχοι σε συνδυασμό με την πολιτική και τις καθημερινές διεργασίες που ακολουθούμε, συντελούν στην αξία της αδιάκοπης βελτίωσης.

• Αξιολόγηση των επιδόσεων των συνεργατών μας.

• Συμμετοχή όλων μας στην ανάπτυξη δράσεων με σκοπό την ποιότητα.

• Συνεχή ανάπτυξη και εξέλιξη του έργου μας.

Βασικοί στόχοι της πολιτικής Ποιότητας  είναι:

• Η παροχή των υπηρεσιών από την εταιρεία, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της.

• Η συνεχής βελτίωση της λειτουργίας του συστήματος ποιότητας που εφαρμόζουμε.

• Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος, μέσα από ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κτλ.

• Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.

• Η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού.

• Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.

• Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε  να καθοριστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή/και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους.