Η FirstCall S.A. ιδρύθηκε το 2002, έχοντας ως στρατηγικό της στόχο την ταχύτατη ανάπτυξη στον χώρο της διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών για λογαριασμό τραπεζικών ιδρυμάτων, τηλεπικοινωνιακών οργανισμών και, γενικότερα, οργανισμών με ανάγκες διαχείρισης μεγάλου πλήθους απαιτήσεων.

Ο χώρος του credit collection μέχρι πρόσφατα τελούσε υπό καθεστώς ολιγοπωλιακών συνθηκών, οι οποίες  λειτουργούν ως αντικίνητρα στην κατεύθυνση της βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών και της παραγωγικότητας.

Η ομάδα της FirstCall S.A. έκρινε ότι η κατάσταση αυτή δεν ανταποκρίνονταν πλέον στις απαιτήσεις των πιστωτικών ιδρυμάτων και οργανισμών, οι οποίοι, ακολουθώντας πορεία σύγκλισης με τα διεθνή πρότυπα, αναδιοργανώνονται με ταχείς ρυθμούς. Η προσαρμογή των υπηρεσιών Credit Collection στα νέα αυτά δεδομένα είναι αναπόφευκτη απαίτηση.

Η FirstCall S.A.,  αξιοποιώντας αντίστοιχης φιλοσοφίας τεχνογνωσία, απαντά σε αυτές τις προκλήσεις:

·   Η FirstCall S.A. φιλοδοξεί να αποτελέσει ένα συνεργάτη οργανισμών που διαχειρίζονται απαιτήσεις, ο οποίος θα ανταποκρίνεται στις  προκλήσεις της ταχύτατης αναδιοργάνωσης των οργανισμών αυτών,  της αλλαγής καταναλωτικών συμπεριφορών του retail και  στην σύγκλιση της πιστωτικής επέκτασης με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Συνεπώς, σε καθεστώς υψηλού ανταγωνισμού για την κατάκτηση μεριδίων αγοράς οι οργανισμοί χρειάζονται συνεργάτες που μπορούν να ακολουθήσουν σε αντίστοιχους ρυθμούς.

·   Η FirstCall S.A.  έχει ως στόχο την παροχή  ποιοτικών υπηρεσιών με ρεαλιστικό και ανταγωνιστικό  κόστος για τους πελάτες της. Αυτό  επιτυγχάνεται με την εφαρμογή μοντέλου λειτουργίας χαμηλού κόστους, το οποίο στηρίζεται στην υψηλή παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα ανά μονάδα παραγωγής , εκμεταλλευόμενη τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών. Παράλληλα η FirstCall S.A. επενδύει στην διαρκή εκπαίδευση των ανθρώπων της, κατανοώντας πλήρως ότι η παραγωγική της ομάδα είναι αυτή η οποία τελικά θα φέρει το αποτέλεσμα που θα ικανοποιήσει τους πελάτες της.